Jouer de manière responsable au casino en ligne
Pour la plupart des joueurs, les jeux de hasard en ligne sont un divertissement anodin. Mais en cas de dépendance, ils peuvent devenir problématiques. Cette page vous explique ce qu'est la dépendance au jeu et comment limiter les risques en jouant de manière responsable.
Qu’est-ce que la dépendance au jeu ?
Les jeux de hasard et les jeux de casino en ligne peuvent entraîner une addiction. Cette addiction n'est pas liée à des substances comme l'alcool, la nicotine ou les médicaments. C'est pourquoi on parle également d'une dépendance ou d'un trouble du comportement non lié à une substance.
L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a reconnu le jeu pathologique, également appelé « jeu compulsif », comme une maladie mentale à part entière. Elle l'a intégré dans sa classification statistique internationale des maladies (International Classification of Diseases, ICD).
Selon l'OMS, la dépendance au jeu se caractérise par :
Un comportement de jeu persistant ou récurrent,
L'altération du contrôle du jeu (par exemple la fréquence ou la durée),
L'importance croissante du jeu, qui prend le pas sur d'autres activités et intérêts,
La poursuite du jeu malgré des conséquences négatives,
Des interférences importantes avec d'autres domaines de la vie (par exemple la famille ou le travail).
Pour qu'une dépendance au jeu soit officiellement diagnostiquée, le comportement de jeu problématique doit persister sur une longue période, en règle générale de douze mois. Le comportement addictif peut se manifester de manière continue ou bien sous forme de crises épisodiques.
Les causes de la dépendance au jeu
La dépendance au jeu peut avoir de nombreuses causes, qui ont d’ailleurs tendance à s’influencer mutuellement lorsqu’un comportement de jeu problématique se développe. Il peut s’agir de causes internes à la personne concernée, mais aussi des causes externes liées à l’environnement de vie ou de jeu.
Les aspects qui peuvent influencer un comportement de jeu problématique sont les suivants :
Des traits de personnalité tels qu'une impulsivité élevée
Un comportement à risque
De la dépression
Des troubles anxieux
Des conflits avec la famille ou les amis
Des conflits sur le lieu de travail
Des dettes
Des crises de la vie
Un manque d'estime de soi
Le principal symptôme de la dépendance au jeu est le déni des problèmes d'ordre financier, professionnel ou privé. Le joueur se réfugie dans le jeu pour fuir la réalité, bien qu'il reconnaisse son propre problème comme tel.
Combien de personnes sont concernées en Suisse ?
Selon les données de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) et de l' Observatoire suisse de la santé (Obsan) de 2022, environ 6,6 % de la population suisse a connu durant sa vie un comportement de jeu à risque ou problématique.
On distingue des tendances nettes derrière ce chiffre. Ainsi, le taux d'hommes est nettement plus élevé que celui des femmes. L’âge est également un facteur : 9,2 % des 20-24 ans ont un comportement de jeu à risque ou problématique, contre 5,7 % pour les plus de 65 ans.
Les Suisses jouent à divers types de jeux d’argent, comme les machines à sous, le poker, les loteries et les paris sportifs. Des études suisses montrent également que les joueurs en ligne sont plus susceptibles de développer une dépendance au jeu. Les causes exactes ne sont toutefois pas encore établies.
En Suisse, les jeux d'argent en ligne ne sont pas nécessairement à l'origine d'une dépendance croissante. On suppose plutôt que les joueurs dépendants profitent de chaque occasion pour jouer et se tournent pour cela vers les jeux d'argent en ligne.
9,4 %
Taux de Suisses francophones ayant un comportement de jeu excessif (contre 5,4 % des Suisses germanophones et rhétoromans et 7,6 % des Suisses italophones*.
9 % des hommes
Pourcentage des hommes présentant un comportement de jeu à risque ou problématique (par rapport à 4,2 % des femmes)*.
14’787
Nombre de personnes en Suisse exclues des jeux en 2023**.
* Source : Système de monitorage des addictions et des maladies non transmissibles (MonAM) de l'Office fédéral de la santé publique (OFSP) ; relevé : 2022.
** Source : Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ) ; données de 2025. La CFMJ souligne qu’elle n’a pas accès au registre des exclusions et que ces chiffres lui sont fournis par les maisons de jeu.
Il n'est donc pas possible de disposer de chiffres parfaitement fiables sur le nombre total d'exclusions de joueurs actifs.
Que font les casinos en ligne contre la dépendance au jeu ?
Tout casino en ligne sérieux cherche à créer une expérience de jeu positive pour ses joueurs.
C’est pourquoi le jeu responsable fait partie des éléments clés de la protection des joueurs, et ce dernier est mis en avant en accord avec les lois et obligations imposées aux casinos disposant d’une licence d’exploitation sur le marché suisse.
Dans un casino en ligne sérieux, il est primordial d’assurer une expérience de jeu positive. C'est pourquoi les exploitants instaurent des mesures importantes pour la protection des joueurs, avec notamment le respect des lois en vigueur sur les jeux de hasard et des obligations liées à la licence de jeu.
Les casinos en ligne doivent ainsi vérifier l'identité des joueurs. Ils sont en effet tenus d’exclure les mineurs de manière systématique. Les joueurs disposent également d’options pour se limiter eux-mêmes dans le cadre de leur pratique de jeu au quotidien, avec notamment :
Limite des dépôts
Le joueur indique le montant maximal qu'il peut déposer sur une période donnée.
Limite des mises
Le joueur limite le montant de ses mises en argent réel pendant une période de jeu définie.
Limite des pertes
Cette restriction limite l'argent perdu au jeu à un montant maximal pour une période donnée. Une fois ce montant atteint, une pause de jeu est mise en place.
Limite de temps de jeu
Quand on joue, il est facile de ne pas voir le temps passer. C’est pourquoi les casinos en ligne vous rappellent régulièrement la durée totale de votre session en cours. Vous pouvez alors choisir de limiter votre temps de jeu quotidien ou hebdomadaire. Lorsque cette limite est atteinte, le jeu s’arrête automatiquement.
Transfert des gains
Le joueur peut décider qu'à partir d'un certain montant, ses gains de jeu en argent réel lui seront automatiquement versés et ne seront donc plus disponibles pour continuer à jouer. De cette manière, il est en mesure de limiter ses pertes.
Blocage des joueurs
Le joueur bloque son compte au casino en ligne pour une période de temps limitée ou de manière permanente. Dans le second cas, le joueur n’a plus la possibilité de s'inscrire à nouveau au casino.
À quoi reconnaît-on la dépendance au jeu ?
Les mesures présentées par les exploitants de jeux de hasard aident les joueurs à adopter un comportement de jeu responsable. Mais la prévention de la dépendance au jeu implique également de reconnaître à temps les signes avant-coureurs.
Les symptômes suivants indiquent un comportement de jeu problématique :
Le joueur pense souvent à ses moments de jeu à venir. Il planifie le jeu et réfléchit à des stratégies pour gagner. Il revit des expériences de jeu, planifie la collecte d'argent et imagine des expériences de jeu futures.
Le joueur ne peut pas contrôler son impulsion à jouer. Il ressent le besoin d’augmenter constamment ses mises pour maintenir un sentiment positif et un état de joie au jeu.
Le joueur ne peut pas limiter ou arrêter son comportement de jeu, même s'il en a le désir intérieur.
L'inquiétude, la nervosité ou l'agressivité apparaissent lorsque le joueur ne peut pas jouer ou seulement de manière limitée.
Le jeu sert à se soulager et à résoudre des problèmes ou à refouler des problèmes réels dans la vie du joueur.
Le joueur tente de compenser les pertes subies en continuant à jouer ou en augmentant les mises.
Le joueur nie ou minimise son jeu ou sa fréquence de jeu, ses mises ou ses dettes auprès des autres.
Des problèmes d'argent apparaissent. Malgré cela, le joueur continue à jouer, emprunte de l'argent ou s'en procure par d'autres moyens, même illégaux.
Le joueur subit les conséquences de la dépendance au jeu, telles que la perte de son patrimoine et de ses biens, de son emploi ou de son couple.
Dépendance au jeu : auto-évaluation
Répondez à chaque fois par « oui » ou par « non » aux questions suivantes afin d'obtenir une évaluation de votre propre comportement de jeu :
Avez-vous augmenté vos mises aux jeux de hasard ou jouez-vous de plus en plus pour des montants élevés ?
Vous sentez-vous anxieux, nerveux, irritable, stressé ou même agressif lorsque vous ne jouez pas ou que vous essayez de jouer moins ?
Avez-vous déjà essayé d'arrêter ou de limiter votre jeu sans y parvenir ?
Vous préoccupez-vous souvent des résultats de jeu passés ou planifiez-vous vos jeux de hasard à l'avance ?
Jouez-vous souvent lorsque vous vous sentez mal ou pensez-vous que vos problèmes disparaissent lorsque vous jouez ?
Avez-vous déjà essayé de compenser les pertes subies en jouant davantage ou en augmentant vos mises ?
Avez-vous déjà menti sur votre comportement de jeu, sur l'ampleur de votre jeu, de vos mises ou de vos pertes ?
Votre jeu a-t-il déjà eu des répercussions sur votre vie privée, professionnelle ou sur vos relations sociales ?
Avez-vous déjà emprunté ou obtenu de l'argent pour jouer ?
Une seule réponse positive suffit à signaler que vous devez réfléchir à votre comportement de jeu. Si vous répondez deux ou trois fois oui, c’est que vous risquez de développer un comportement de jeu problématique.
À partir de quatre réponses positives, votre comportement de jeu entraîne déjà des conséquences fortement négatives et vous devez absolument obtenir de l’aide.
Comment se faire bloquer dans un casino en ligne ?
Nous avons déjà évoqué différentes mesures des casinos en ligne contre la dépendance au jeu. Un blocage est l'étape la plus décisive pour limiter son propre jeu. Comme dans une maison de jeu régulière, vous pouvez vous exclure de la participation aux jeux de hasard en vous auto-bloquant.
Pour cela, les casinos en ligne suisses sérieux vous proposent de passer par le service clientèle. Contactez les opérateurs par e-mail, par chat ou en remplissant le formulaire de contact. Indiquez que vous souhaitez bloquer votre compte joueur. Le service clientèle vous guidera dans les étapes à suivre pour finaliser la demande.
Dans les casinos en ligne suisses agréés, vous trouverez également un formulaire de demande d'exclusion volontaire des joueurs. Vous pouvez le remplir et l'envoyer par e-mail ou par courrier.
Validité et levée de l'exclusion des joueurs
Si vous vous êtes fait bloquer par un opérateur en ligne, vous êtes exclu des jeux de hasard dans toute la Suisse. Les opérateurs de jeux de hasard assurent ainsi votre protection.
Vous pouvez demander la levée de l'exclusion au bout de deux mois, au plus tôt. Cela est possible auprès de l'opérateur auprès duquel vous avez demandé l'exclusion. Avant que vous ne soyez à nouveau autorisé à jouer, le casino en ligne vérifie que vous remplissez les conditions requises.
Où puis-je obtenir de l'aide en Suisse en cas de dépendance au jeu ?
Si vous avez constaté que vous avez un comportement de jeu problématique ou si vous soupçonnez un risque de dépendance au jeu, vous avez intérêt à faire appel à une aide professionnelle. Des conseils sont également disponibles de manière anonyme et en ligne, de sorte à protéger votre sphère privée.
Par téléphone, vous pouvez contacter le Programme intercantonal de lutte contre la dépendance au jeu (PILDJ) au 0800 040 080. Celui-ci est à votre disposition 24 heures sur 24.
L’organisme Promotion santé Valais est également à votre disposition pour vous aider et vous conseiller en matière de dépendance au jeu. Vous pouvez les joindre par téléphone au 027 566 52 07 ou par e-mail à l’adresse jeu@psvalais.ch.
Services d'aide en cas de dépendance au jeu
Nous avons en outre rassemblé pour les joueurs suisses une sélection d'organisations d'aide aux personnes dépendantes et de centres de conseil sur le thème de la dépendance au jeu :
Références et ressources
Organisation Mondiale de la Santé : Jeux d'argent et du hasard
Promotion santé Valais : Quand le jeu devient un enjeu
Stop jeu : outil gratuit de coaching pour contrôler votre comportement de jeu
Portail de la confédération suisse : étude publiée en 2024 sur les jeux d'argent et les comportements en Suisse
Info drog : guide d'aide complet sur les jeux d'argent
sos-jeu.ch : dossier de presse sur les jeux d’argent et la responsabilité sociale
FAQ sur la dépendance au jeu
La dépendance au jeu est un terme courant désignant le jeu compulsif ou pathologique, un trouble du comportement ou une maladie de la dépendance. Les personnes concernées ne peuvent pas résister à la compulsion de jouer, même si cela entraîne des conséquences sur leur propre qualité de vie.
La dépendance au jeu est associée à différents symptômes, parmi lesquels la perte de contrôle, le jeu compulsif et fréquent, l'augmentation des mises, l'incapacité à se restreindre ou à s'arrêter et le déni.
Vous trouverez une liste détaillée des symptômes ainsi que la définition de la dépendance au jeu en haut de cette page.
Les fournisseurs de jeux de hasard en ligne rappellent régulièrement aux joueurs la durée de leur session en cours. Ils fournissent également des explications et des conseils sur le jeu responsable sur leur site. En outre, chaque joueur peut restreindre son propre jeu en fixant différentes limites.
Il est possible de prendre l’initiative de s'exclure d’un casino en ligne. Pour ce faire, vous devez vous adresser en toute confidentialité au service clientèle, qui doit répondre à votre demande.
Les opérateurs de jeux de hasard suisses mettent également à votre disposition des formulaires de demande que vous pouvez envoyer par courrier ou par e-mail.
Il est recommandé que chaque joueur remette régulièrement en question l'ampleur de son jeu et analyse son comportement de jeu dans le cadre d'une auto-évaluation.
Si vous soupçonnez un comportement de jeu problématique, une perte de contrôle ou une dépendance aux jeux de hasard, il convient de demander de l'aide le plus tôt possible. Cela est également possible de manière anonyme sur Internet.
En haut de cette page, nous avons réuni pour vous plusieurs centres d'accueil et de conseil pour les joueurs en Suisse.
Il n'est pas possible de définir de manière uniforme le temps ou la somme d'argent qui constitue un « jeu normal » ou à partir de quel moment exactement le comportement de jeu devient problématique.
Pour l'évaluer, il faut se demander quel rôle le jeu joue dans votre vie. Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre comportement de jeu soit responsable, vous pouvez vous adresser aux services de conseil mentionnés ci-dessus.